İade ve Teslimat Şartları

İşbu İade ve Teslimat Şartları, DNS GROUP TEKNOLOJİ YATIRIM ANONİM ŞİRKETİ (“Şirket”) tarafından işletilen bimukellef.com platformu üzerinden sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin teslimat, ifa, cayma hakkı, iade, iptal ve iletişim esaslarını düzenler.

Platform üzerinden sipariş veren, hizmet talep eden, ürün satın alan veya hizmet alan her gerçek ya da tüzel kişi, işbu İade ve Teslimat Şartları’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

İşbu metin, yürürlükteki mevzuatla birlikte özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Şirket, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel zorunluluklar nedeniyle işbu metni tek taraflı olarak güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenen hükümler Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

1. Tanımlar

İşbu metinde;

• Platform: Şirket tarafından işletilen dijital pazaryeri ve buna bağlı tüm arayüzleri,

• Satıcı / Sağlayıcı: Ürünü veya hizmeti sunan Şirket, iş ortağı, yetkili bayi, çözüm ortağı veya üçüncü kişi,

• Müşteri / Kullanıcı: Platform üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek ya da tüzel kişi,

• Ürün: Fiziksel ürünleri, dijital ürünleri, lisansları, sertifikaları, aktivasyon kodlarını, yazılım erişimlerini ve benzeri çıktıları,

• Hizmet: Belirli bir işin görülmesini, kurulumu, danışmanlığı, entegrasyonu, başvuruyu, kurumsal destek sürecini veya süreklilik arz eden hizmetleri,

• Teslimat: Fiziksel ürünün gönderimi, dijital ürünün aktivasyonu, hizmetin başlatılması veya ifasının yerine getirilmesini,

• Cayma Hakkı: Tüketicinin belirli şartlar altında gerekçe göstermeksizin sözleşmeden dönme hakkını,

• İade: İptal, cayma veya ayıp nedeniyle ödenen tutarın geri verilmesini ifade eder.

2. Genel Esaslar

Platform üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin teslimat ve iade süreçleri, satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle Müşteri, sipariş vermeden önce ürün veya hizmet açıklamasında yer alan teslimat süresi, aktivasyon koşulu, ifa başlangıcı, iade istisnası ve varsa özel şartları incelemekle yükümlüdür.

Şirket; ürünün niteliğine, hizmetin ifa biçimine, üçüncü taraf sağlayıcıların çalışma düzenine, resmi tatillere, yoğunluk durumuna, teknik entegrasyon süreçlerine ve operasyonel gerekliliklere bağlı olarak teslim sürelerinde farklılık oluşabileceğini bildirir. Sipariş verilmesi, ürünün veya hizmetin belirtilen sürede mutlak surette teslim edileceği anlamına gelmez; ancak Şirket, makul ve dürüst ticari özen çerçevesinde teslimatı gerçekleştirmek için gerekli çabayı gösterir.

3. Teslimat Şartları

3.1. Fiziksel veya süreç gerektiren ürün ve hizmetler

Mali Mühür, E-İmza, Sanal Ofis, OSGB, Şirket Kuruluş gibi ürün ve hizmetlerde sipariş onayından sonra tedarik, hazırlık, yönlendirme, başvuru, kurulum, planlama veya ifa süreci başlatılır. Bu ürün ve hizmetlerde teslimat veya ifa süresi, ürün açıklamasında belirtilen süreye göre değişmekle birlikte, kural olarak 3 ila 10 iş günü içinde başlatılır.

Bu süre; resmi tatiller, hafta sonları, ilgili kamu kurumlarının işlem yoğunluğu, yetkili sağlayıcıların işleme alma süresi, teknik entegrasyon, evrak doğrulama, başvuru onayı, kurulum randevusu veya kullanıcı tarafından eksik bilgi/belge verilmesi halinde uzayabilir.

3.2. Dijital ürünler ve yazılım hizmetleri

E-Fatura Entegratör gibi dijital ürünlerde veya dijital aktivasyon gerektiren hizmetlerde, sipariş ve ödeme onayını takiben kural olarak 24 saat içinde aktivasyon e-postası, erişim bilgisi veya kurulum yönlendirmesi gönderilir. Dijital teslimat, e-posta ile erişim sağlanması, kullanıcı panelinde aktivasyon yapılması, lisans anahtarı tanımlanması, entegrasyonun açılması veya benzeri teknik yöntemlerle gerçekleştirilebilir.

Kullanıcı, yanlış e-posta adresi vermesi, gelen kutusunu düzenli kontrol etmemesi, spam/junk klasörünü incelememesi veya erişim bilgilerini güvenli şekilde muhafaza etmemesi nedeniyle oluşan gecikmelerden Şirket’in sorumlu tutulamayacağını kabul eder. Buna rağmen Şirket, teslimatın gerçekleşmesi için makul teknik desteği sağlamakla yükümlüdür.

3.3. Teslimatın tamamlanma anı

Teslimat; ürünün kargo ile fiziksel olarak gönderilmesi, dijital erişimin tanımlanması, aktivasyon e-postasının gönderilmesi, hesabın açılması, ilgili kurum başvurusunun yapılması, kurulumun başlatılması veya hizmetin fiilen ifasına başlanması ile tamamlanmış sayılabilir. Teslimatın tamamlanma anı, ürün veya hizmetin niteliğine göre sistem kayıtları, e-posta kayıtları, kargo kayıtları, iş emri kayıtları, destek kayıtları veya üçüncü taraf sağlayıcı kayıtları ile belirlenir.

4. İade ve Cayma Hakkı Esasları

4.1. Genel ilke

Tüketici işlemlerinde, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı ve iade koşulları, satın alınan ürün veya hizmetin türüne göre ayrıca değerlendirilir. Her ürün veya hizmet için aynı iade rejimi uygulanmaz. Bu nedenle aşağıda yer alan ayrımlar, ürün ve hizmetin niteliğine göre uygulanır.

4.2. Dijital içerik, sertifika ve kişiye özel aktivasyon ürünleri

Mali Mühür, E-İmza, E-Fatura Entegratör gibi dijital içerik, kişiye özel aktivasyon, lisans veya sertifika niteliği taşıyan ürünlerde, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünün üretimi tamamlanmış, aktivasyonu yapılmış, kullanım hakkı tanımlanmış veya ifasına başlanmış ise cayma hakkı kullanılamayabilir.

Bu tür ürünlerde iade değerlendirmesi yapılırken; aktivasyonun gerçekleşip gerçekleşmediği, lisansın kullanıma açılıp açılmadığı, dijital erişimin teslim edilip edilmediği, Müşteri’ye özel tanımlama yapılıp yapılmadığı ve ürünün yeniden satılabilir durumda olup olmadığı dikkate alınır.

4.3. Hizmet niteliği taşıyan ürünler

Sanal Ofis, OSGB gibi süreklilik arz eden hizmetlerde, hizmetin ifasına başlanmadan önce cayma hakkı kullanılabilir. Hizmetin ifasına başlanmış olması halinde, mevzuat gereği cayma hakkı sınırlandırılabilir veya ifa edilen kısım oranında bedel kesintisi uygulanabilir.

Hizmetin hangi aşamada “ifaya başlanmış” sayılacağı, hizmetin türüne göre değerlendirilir. Örneğin; sanal ofis hizmetinde adres tahsisi, evrak kabul süreçlerinin başlatılması, posta yönlendirme sisteminin kurulması veya hizmet altyapısının aktif hale getirilmesi ifaya başlangıç olarak kabul edilebilir. OSGB hizmetinde ise saha planlaması, risk değerlendirmesi, ziyaret planı oluşturulması, uzman ataması veya ilk raporlama sürecinin başlatılması ifaya başlangıç sayılabilir.

4.4. Şirket kuruluş hizmetleri

Şirket Kuruluş hizmetlerinde, müşteri adına özel hazırlık yapılması, resmi başvuru sürecinin başlatılması, evrakların işlenmesi, ticaret sicili / MERSİS / noter / vekâlet veya benzeri resmi adımların atılmasıyla birlikte iade hakkı mevzuat çerçevesinde sınırlanabilir. Hizmetin tamamen veya kısmen ifa edilmesi, kişiye özgü çalışmaların yapılması ve resmi süreçlerin başlatılması halinde cayma hakkı kullanılamayabilir veya sadece ifa edilmeyen kısım bakımından iade değerlendirmesi yapılabilir.

4.5. Ayıplı, eksik veya hatalı ifa

Teslim edilen ürünün ayıplı olması, hizmetin hiç ifa edilmemesi, eksik ifa edilmesi, sözleşmeye açıkça aykırı ifa edilmesi veya teslimatın makul sürede gerçekleştirilmemesi halinde Müşteri, ilgili mevzuatta öngörülen haklarını kullanabilir. Bu kapsamda; bedel iadesi, değişim, ücretsiz yeniden ifa, eksik ifanın tamamlanması veya diğer kanuni seçimlik haklar, somut olayın niteliğine göre değerlendirilir.

Şirket, ayıp iddiasını değerlendirirken ürün/hizmet kayıtlarını, teslimat belgelerini, aktivasyon kayıtlarını, kullanıcı iletişimlerini, üçüncü taraf sağlayıcı kayıtlarını ve diğer teknik verileri dikkate alır.

5. İade Talep Süreci

5.1. Başvuru yöntemi

Cayma hakkı veya iade talebi, Müşteri tarafından 14 gün içinde Şirket’e yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir. Bu kapsamda başvuru; e-posta, destek formu, Platform içi başvuru paneli veya Şirket’in ayrıca belirleyeceği iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

Başvuruda asgari olarak aşağıdaki bilgiler yer almalıdır:

• sipariş numarası,

• ürün veya hizmet adı,

• iade/cayma talebinin konusu,

• iletişim bilgileri,

• varsa ayıp, eksiklik veya itirazın kısa açıklaması.

Cayma hakkı, kural olarak gerekçe gösterme zorunluluğuna bağlı değildir. Bununla birlikte iade sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için Müşteri, talebine ilişkin açıklama sunabilir.

5.2. Değerlendirme süreci

Şirket, iade talebini aldıktan sonra makul süre içinde başvuruyu inceler. İnceleme sırasında ürünün teslim edilip edilmediği, aktivasyonun yapılıp yapılmadığı, hizmetin ifasına başlanıp başlanmadığı, istisna koşullarının oluşup oluşmadığı ve talebin ilgili mevzuata uygunluğu değerlendirilir.

Gerek görülmesi halinde Müşteri’den ek belge, ekran görüntüsü, teslimat kanıtı, hata bildirimi, yazışma kaydı veya diğer destekleyici bilgiler talep edilebilir. İade talebinin kabulü, ayrıca Müşteri’ye bildirilir.

5.3. İade ödeme yöntemi ve süresi

İade uygun görülürse, bedel kural olarak aynı ödeme yöntemi kullanılarak iade edilir. Banka, ödeme kuruluşu, kart sağlayıcısı veya üçüncü taraf altyapılardan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade hesabına yansıma süresi değişebilir.

Şirket, iade onayını takiben ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde iade işlemini başlatır. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden doğrudan sorumlu tutulamaz; ancak iadenin yapılabilmesi için gerekli işlemler makul süre içinde tamamlanır.

6. Teslimat ve İade Sürecinde Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri, sipariş verirken doğru ve eksiksiz bilgi vermek, iletişim kanallarını aktif tutmak, teslimat için gerekli evrakları zamanında sağlamak ve e-posta kutusunu düzenli kontrol etmekle yükümlüdür. Yanlış adres, hatalı iletişim bilgisi, eksik belge, geç cevap verme veya sistem bildirimi kontrol etmeme nedeniyle oluşan gecikmelerden Şirket sorumlu değildir.

Müşteri, teslim edilen dijital erişim bilgilerini, aktivasyon kodlarını, sertifikaları, lisansları veya kullanım haklarını üçüncü kişilerle paylaşmamakla yükümlüdür. Müşteri’nin kendi kusurundan kaynaklanan kayıp, iptal, bloke veya erişim sorunu halinde iade değerlendirmesi mevzuat ve somut olayın şartlarına göre yapılır.

7. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

Platform üzerinde sunulan ürün veya hizmetin satıcısı veya sağlayıcısı, ürünün niteliğine göre Şirket veya ilgili iş ortağı olabilir. Müşteri, sipariş vermeden önce ilgili ürün veya hizmet sayfasında yer alan satıcı / sağlayıcı bilgisini incelemekle yükümlüdür.

Şirket’in doğrudan sağlayıcı olduğu ürün ve hizmetlerde aşağıdaki iletişim bilgileri geçerlidir:

• Unvan: DNS GROUP TEKNOLOJİ YATIRIM ANONİM ŞİRKETİ

• Adres: Şenlikköy Mahallesi, Saçı Sokak, Çiçek Villa No: 9/3, Bakırköy / İstanbul

• Telefon: 0850 305 20 40

• E-posta: info@bimukellef.com

İş ortağı tarafından sağlanan ürün ve hizmetlerde, ayrıca ilgili iş ortağının iletişim bilgileri ve gerekiyorsa ayrı iade prosedürü Müşteri’ye bildirilir.

8. Teslimat Gecikmeleri ve Sorumluluk Sınırları

Teslimat süreleri, ürün veya hizmet açıklamasında belirtilen süreler çerçevesinde hedeflenir. Ancak aşağıdaki hallerde teslimat gecikebilir:

• resmi tatiller,

• hafta sonları,

• tedarikçi kaynaklı gecikmeler,

• kamu kurumlarının işlem yoğunluğu,

• teknik arızalar,

• belge eksikliği,

• kullanıcıdan kaynaklı doğrulama gecikmeleri,

• mücbir sebep halleri.

Bu hallerde Şirket, gecikmeyi makul süre içinde gidermek için gerekli çabayı gösterir. Bununla birlikte, Şirket’in kendi kusuru bulunmadıkça, dış etkenlerden doğan gecikmeler nedeniyle doğan tüm zararlardan sorumlu tutulamaz.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü

Teslimat veya iade süreçlerine ilişkin uyuşmazlıklarda Müşteri öncelikle Şirket’in destek kanallarına başvurmayı kabul eder. Şirket, başvuruyu inceleyerek teknik ve operasyonel değerlendirme yapabilir. Taraflar arasında uyuşmazlık çözülemezse, yürürlükteki mevzuat kapsamında yasal başvuru yolları açıktır.

İşbu İade ve Teslimat Şartları’ndan doğan uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Emredici yetki kuralları saklı kalmak kaydıyla İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

10. Yürürlük

İşbu İade ve Teslimat Şartları, Platform’da yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşteri’nin Platform üzerinden sipariş vermesi, ürün satın alması, hizmet talep etmesi veya ödeme yapması, işbu şartların kabul edildiği anlamına gelir.

Müşteri, işbu metni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.